Términos y condiciones

1. Aceptación

Al navegar en tevaessence.com, crear una cuenta, comunicarse con TEVA Essence o realizar una compra, la persona usuaria acepta estos términos y nuestra Política de privacidad. Si no está de acuerdo, deberá abstenerse de utilizar el sitio o contratar los servicios.

2. Productos, disponibilidad y presentación

TEVA Essence comercializa productos de cuidado personal. Procuramos que imágenes, descripciones, tamaños, aromas e ingredientes sean precisos; sin embargo, puede haber variaciones razonables de color, empaque o presentación por ajustes de producción y visualización en pantalla.

La disponibilidad puede cambiar sin previo aviso. Agregar un producto al carrito no lo reserva hasta que el pago haya sido confirmado.

3. Precios y promociones

Los precios se muestran en pesos mexicanos. El importe final, gastos de envío, descuentos e impuestos aplicables se presentan antes de confirmar la compra. Las promociones tienen vigencia y condiciones específicas, no son acumulables salvo indicación expresa y pueden estar sujetas a disponibilidad.

En caso de error manifiesto de precio o información, TEVA Essence contactará al cliente para ofrecer la corrección, una alternativa o la cancelación con reembolso.

4. Pedidos y pagos

Los pagos pueden procesarse mediante Mercado Pago u otros medios habilitados en el checkout. La orden se considera aceptada cuando el pago haya sido aprobado y TEVA Essence confirme el pedido.

Podremos solicitar validaciones adicionales o cancelar operaciones cuando existan indicios de fraude, inconsistencias, falta de inventario o imposibilidad de entrega. Si se realizó un cargo procedente y la operación se cancela, se gestionará el reembolso por el mismo medio, sujeto a los tiempos del proveedor de pagos.

5. Envíos y entregas

Realizamos envíos conforme a la cobertura mostrada durante la compra. Los plazos son estimados y comienzan después de confirmar el pago y preparar el pedido. Pueden presentarse demoras por paquetería, clima, alta demanda, datos incorrectos, zonas extendidas o causas fuera de nuestro control.

La persona compradora debe proporcionar una dirección completa y medios de contacto válidos. Los costos y la promoción de envío gratuito aplicable se mostrarán antes de pagar.

6. Productos dañados, faltantes y aclaraciones

Si un pedido llega incompleto, incorrecto o con daño atribuible al transporte, comunícate lo antes posible e incluye número de pedido, descripción y evidencia fotográfica. Revisaremos el caso y ofreceremos la solución que corresponda conforme a la naturaleza del producto, estos términos y la legislación aplicable.

Por razones de higiene y seguridad, los productos de cuidado personal abiertos, usados o con sellos alterados pueden no ser susceptibles de devolución, salvo defecto, error de surtido o derecho reconocido por la ley.

7. Uso responsable de productos

La información del sitio es general y no sustituye valoración médica. Revisa ingredientes e instrucciones antes de usar. Suspende el uso ante irritación o reacción adversa y consulta a un profesional de la salud. Mantén los productos fuera del alcance de niñas y niños, salvo aquellos formulados expresamente para ellos y siempre bajo supervisión adulta.

8. Mayoreo y distribuidores

Las solicitudes de mayoreo pueden estar sujetas a mínimos de compra, disponibilidad, zonas, listas de precio y condiciones comerciales independientes. Una conversación con EVA o con un asesor no constituye aceptación definitiva hasta que TEVA Essence confirme por escrito la cotización y el pago.

9. Uso del sitio y propiedad intelectual

No está permitido utilizar el sitio para actividades ilícitas, intentar vulnerar su seguridad, automatizar compras abusivas, suplantar identidades o reproducir sin autorización marcas, fotografías, textos, diseños y demás materiales de TEVA Essence.

10. Limitación razonable y legislación aplicable

TEVA Essence no será responsable por interrupciones temporales, fallas de terceros o daños indirectos fuera de su control, sin perjuicio de los derechos irrenunciables de las personas consumidoras. Estos términos se interpretan conforme a las leyes aplicables en México.