Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

TEVA Essence, titular del sitio tevaessence.com, es responsable del tratamiento y protección de los datos personales que recibe por medio de su tienda en línea, formularios, correo electrónico, WhatsApp Business y demás canales de atención.

2. Datos que podemos recopilar

Dependiendo de la interacción, podemos solicitar o recibir:

• Nombre, teléfono, correo electrónico y datos de contacto.
• Domicilio de entrega y datos necesarios para procesar pedidos.
• Información de compra, productos consultados y preferencias de atención.
• Mensajes enviados por WhatsApp, formularios o correo.
• Datos técnicos básicos, como dirección IP, navegador, cookies y actividad dentro del sitio.

TEVA Essence no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias. Los pagos son procesados por proveedores externos, como Mercado Pago, bajo sus propias medidas de seguridad y políticas de privacidad.

3. Finalidades del tratamiento

Utilizamos los datos personales para:

• Procesar compras, pagos, entregas, cambios y aclaraciones.
• Brindar atención al cliente y responder solicitudes de menudeo o mayoreo.
• Enviar avisos relacionados con pedidos y conversaciones iniciadas por la persona usuaria.
• Mejorar nuestros productos, servicios, sitio web y experiencia de compra.
• Prevenir usos indebidos, fraude o incidentes de seguridad.
• Enviar promociones únicamente cuando exista autorización o una base legal aplicable.

4. WhatsApp, automatización y EVA

TEVA Essence utiliza WhatsApp Business y un asistente automatizado llamado EVA para recibir mensajes, contestar preguntas frecuentes y canalizar solicitudes. Algunas respuestas pueden ser generadas con inteligencia artificial.

Las conversaciones pueden ser procesadas por proveedores tecnológicos necesarios para prestar el servicio, incluidos Meta, Google Cloud y Google Gemini. EVA no sustituye la asesoría médica ni emite diagnósticos. Cuando sea necesario, la conversación podrá escalarse a una persona del equipo TEVA.

5. Transferencias y encargados

Podemos compartir datos únicamente con proveedores que participan en la operación del servicio, tales como plataformas de pago, paquetería, alojamiento web, comercio electrónico, analítica, mensajería y servicios en la nube. No vendemos tus datos personales.

6. Cookies

El sitio puede utilizar cookies necesarias para el carrito, inicio de sesión, preferencias, seguridad, medición y funcionamiento de WooCommerce. Puedes limitar cookies desde tu navegador; algunas funciones podrían dejar de operar correctamente.

7. Derechos sobre tus datos

Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de tus datos, así como revocar tu consentimiento cuando resulte aplicable. Para proteger tu información, podremos pedir elementos razonables para verificar tu identidad.

También puedes consultar nuestra página de eliminación de datos.

8. Conservación y seguridad

Conservamos la información durante el tiempo necesario para atender la relación comercial, cumplir obligaciones legales, resolver aclaraciones y proteger nuestros derechos. Aplicamos medidas administrativas y técnicas razonables para reducir riesgos de pérdida, acceso no autorizado o uso indebido.